Titre professionnel agent magasinier

• Titre professionnel agent magasinier - Code CertifInfo 102923
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Traiter les commandes de produits pour assurer leur expédition aux destinataires.
• Effectuer les opérations de réception de commandes fournisseurs.
• Mettre les produits en stock et assurer leur suivi physique et informatisé.

Programme de la formation

• La chaine logistique • Matériel de stockage et de manutention • Matériel informatique et logiciel de gestion d'entreposage • Supports de manutention • Stockage banalisé et stockage affecté • Compatibilité des produits en entrepôt • Codification des produits • Sécurité en entreprise • Pictogramme de sécurité • Présentation de la réception - Accueil du chauffeur, définir la charge de travail et gérer les priorités. Contrôle des produits - Comprendre et savoir écrire une réserve. Sensibilisation au développement durable et à la qualité, logistique verte tri et recyclage - Présentation de la préparation de commandes ? les méthodes, les différents documents et supports liées à la préparation. Définir la palettisation, le choix de l'emballage et la protection adaptée aux produits. Définir les unités de préparation et les règles de rotation des produits. Savoir signaler les anomalies. Présentation de la fonction expédition ? règles de chargement et les documents de transport. L'implantation des stocks méthode ABC • Sensibilisation au développement durable et à la qualité, logistique verte tri et recyclage. Cerner les enjeux d'une relation client optimisée • développer son sens de l'écoute et de l'empathie • savoir reformuler • le traitement de l'insatisfaction client • Facturation • Devis •  Le schéma de la communication • Communication verbale et non verbale • La notion de cadre de référence • Les stratégies de communication

B2C - Les cyber-acheteurs Achat en ligne Les dernières évolutions réglementaires Les acteurs de la logistique - Les attentes du consommateur La stratégie du vendeur - La gestion informatisée des stocks Externalisation de la logistique - Le click and collect L'après-vente - L'entrepôt accolé Le drive « solo » - Le picking magasin - Le drive « piéton » Avantages et inconvénients du drive L'arrivée de la commande La préparation de la commande Le stockage de la commande Le retrait de la commande • Manutentionner un chariot de catégorie 1 A/3/5 • Règles de sécurité d'un chariot de manutention  •Pratique à la conduite intensive des chariots • Définir le rôle d'un sauveteur secouriste du travail et intérêt de la prévention des risques la victime pour alerter • Secourir avec efficacité totale, éviter les mauvais gestes, • Éléments de sauvetage selon les risques propres à l'entreprise et étude de terrain •Mise en pratique sur mannequin. Moyens d'identification des matières dangereuses, les différents documents de transport et logistique : Bons de commande, liste de colisage, bons de livraison… L'accueil d'un client ou transporteur et les premiers renseignements nécessaires. Vocabulaire inhérent au port des EPI - Le droit des femmes. L'égalité professionnelle femmes/ hommes. La mixité des métiers. Les violences sexuelles et sexistes des demandeurs d'emploi en insertion.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP