Titre professionnel Agent (e) de médiation information services - 2023

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Obtention du titre et être forme (e) à :


  1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.

  2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.

  3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

Programme de la formation

Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de confits ou de dysfonctionnements par une présence active

Les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d'un climat relationnel positif – information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Réguler par la médiation des situations de tension et de confit

désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des confits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues.

Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux


Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public.

• CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
• CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• CCP 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Validation et sanction

Obtention du titre

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP