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Titre professionnel Agent de Médiation Information Services

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
L'agent (e) de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d'incivilité sur son territoire d'intervention.
Il (elle) détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention.
Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
Il (elle) va à la rencontre des personnes, dialogue, informe, oriente, rappelle les règles de la vie en société, apaise et régule les situations conflictuelles…
Les interventions donnent lieu à des comptes rendus oraux ou écrits (grilles, fiches...) qui sont exploités par l'encadrant et lors de réunions d'équipe...
L'AMIS peut être amené (e) à travailler en journée, le soir, le week-end et la nuit.

Programme de la formation :
CCP1 : Prévenir les situations de tension, de conflits et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques.
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques.
- Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif.
- Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
- Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
CCP2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers.
- Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation.
- Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent.
- Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants.
- Rendre compte et analyser des situations vécues
CCP3 : Participer à des Projets partenariaux ou actions ponctuelles
- S'intégrer dans un travail collectif partenarial.
- Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée.
- S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.

Validation et sanction :
Diplôme travail

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 550 heures totales
55 heures

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CPF;Contrat de professionnalisation;Le contrat unique d'insertion - contrat initiative emploi (CUI - CIE);Le contrat unique d'insertion - contrat d'accompagnement dans l'emploi (CUI-CAE);Contrat d'avenir;Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
niveau 5ème

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
2 rue des Lilas
97412 Bras-Panon
Responsable : Vanessa SETTAMA
SYNERGIE OI

Téléphone fixe : 02 62 58 08 54
Portable : 06 92 38 38 49
Fax : 02 62 58 09 12


Contacts
Contact sur la formation :
2 rue des Lilas
97412 Bras-Panon
Responsable : Vanessa SETTAMA

Téléphone fixe : 02 62 58 08 54
Portable : 06 92 38 38 49
Fax : 02 62 58 09 12



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 224329 - COPAREF La Réunion
Validité du 04/04/2018 au 31/12/2018 - Région : La Réunion
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 189476 - CPNEF des régies de quartier et de territoire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 187767 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189117 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Validité du 06/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 219712 - CPNE des réseaux de transports publics urbains de voyageurs
Validité du 13/12/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191234 - CPNEFP des transports routiers et des activités auxiliaires du transport
Validité du 21/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/12/2017 au 19/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
2 rue des Lilas
97412 Bras-Panon

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SYNERGIE OI
2 rue des Lilas
97412 Bras-Panon
Responsable : Vanessa SETTAMA

Téléphone fixe : 02 62 58 08 54
Portable : 06 92 38 38 49
Fax : 02 62 58 09 12


Ref : 25_98S1702616
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 88541
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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