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Titre professionnel Agent de médiation information services

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Maîtriser le positionnement et le cadre d'intervention de l'Agent de Médiation Information Services.
- Maîtriser les techniques de communication propres à la médiation / Savoir gérer des conflits en temps réel et en différé / Savoir transmettre l'information (oralement et par écrit) et garantir un relais efficace.
- Maîtriser les démarches et étapes pour la mise en place d'une médiation / Valoriser et évaluer son activité de médiation / Savoir adapter sa réponse d'agent de médiation aux spécificités du public.
- Savoir animer un projet en médiation sociale : méthode, outils, partenariats.

Programme de la formation :
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
- Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

Validation et sanction :
Diplôme travail

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 450 heures totales

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CPF;Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
Bonne maîtrise de la communication orale et écrite et des savoirs de base (lire, écrire, compter). Savoir rédiger un texte de 10 lignes.

Lieu de réalisation de l'action
9 rue de l'Ecole Chaudron
97490 Saint-Denis
Responsable : Anne-Sophie ROBERT
Maison départementale Saint Denis 2

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82
Portable : 02 62 27 41 82
Contacts
Contact sur la formation :
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu
Responsable : Anne-Sophie ROBERT

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82
Portable : 02 62 27 41 82



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 187767 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189117 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Validité du 06/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 189476 - CPNEF des régies de quartier et de territoire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 219712 - CPNE des réseaux de transports publics urbains de voyageurs
Validité du 13/12/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191234 - CPNEFP des transports routiers et des activités auxiliaires du transport
Validité du 21/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 04/09/2017 au 02/03/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
9 rue de l'Ecole Chaudron
97490 Saint-Denis

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ESSENSYS
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu
Responsable : Sandrine CORRE

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82


Ref : 25_98S1703272
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 88541
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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