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Titre professionnel Agent de médiation information services

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Maîtriser le positionnement et le cadre d'intervention de l'Agent de Médiation Information Services.
- Maîtriser les techniques de communication propres à la médiation / Savoir gérer des conflits en temps réel et en différé / Savoir transmettre l'information (oralement et par écrit) et garantir un relais efficace.
- Maîtriser les démarches et étapes pour la mise en place d'une médiation / Valoriser et évaluer son activité de médiation / Savoir adapter sa réponse d'agent de médiation aux spécificités du public.
- Savoir animer un projet en médiation sociale : méthode, outils, partenariats.

Programme de la formation :
- Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
- Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
- Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

Validation et sanction :
Diplôme travail

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 450 heures totales

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);CPF;Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
Bonne maîtrise de la communication orale et écrite et des savoirs de base (lire, écrire, compter).
Savoir rédiger un texte de 10 lignes.

Lieu de réalisation de l'action
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu
Responsable : Sandrine CORRE
ESSENSYS

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82


Contacts
Contact sur la formation :
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu
Responsable : Sandrine CORRE

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 224329 - COPAREF La Réunion
Validité du 04/04/2018 au 31/12/2018 - Région : La Réunion
Branches professionnelles : toutes

Code CPF 189476 - CPNEF des régies de quartier et de territoire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 187767 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189117 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Validité du 06/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 219712 - CPNE des réseaux de transports publics urbains de voyageurs
Validité du 13/12/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191234 - CPNEFP des transports routiers et des activités auxiliaires du transport
Validité du 21/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 23/10/2017 au 18/05/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ESSENSYS
82 rue du Musée
Les Quatre Robinets
97436 Saint-Leu
Responsable : Sandrine CORRE

Téléphone fixe : 02 62 27 41 82


Ref : 25_98S1703087
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 88541
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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