Titre professionnel (TP de niveau 5)

Agent(e) de médiation information services

Niveau Niveau V (CAP, BEP)
Niveau européen 3 : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux
Descriptif L'agent (e) de médiation, information, services (AMIS) contribue par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d'incivilité sur son territoire d'intervention. Il (elle) détecte les besoins et y apporte des réponses en termes d'information ou d'orientation dans le respect de ses limites d'intervention. Il (elle) contribue ainsi au renforcement du sentiment de sécurité, des attitudes civiques et du lien social.
Objectif L'AMIS exerce une veille active sur le plan technique (pannes, dégradations...), comportemental (non-respect des règles, agressivité...) et social (isolement, détresse...). Il (elle) va à la rencontre des personnes, dialogue, informe, oriente, rappelle les règles de la vie en société, apaise et régule les situations conflictuelles. Dans l'exercice de ces activités, l'AMIS peut être amené (e) à mettre en œuvre les compétences attestées par le PSC1 (prévention et secours civiques de niveau 1) ou le certificat SST (sauveteur secouriste du travail). Quand la situation dépasse son champ de compétences, il (elle) passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux...). Les interventions donnent lieu à des comptes rendus oraux ou écrits (grilles, fiches...) qui sont exploités par l'encadrant et lors de réunions d'équipe. Périodiquement et en groupe, les AMIS échangent sur leur pratique avec l'objectif de la faire évoluer et de s'accorder sur une démarche commune. Il (elle) participe à des projets ou des actions ponctuelles, dans le cadre d'une collaboration entre structures partenaires.
L'AMIS travaille en équipe, le plus souvent en binôme. Il (elle) reste en liaison constante avec son responsable auquel il (elle) rend compte systématiquement.
Il (elle) est en contact direct avec les usagers ou les clients. Il (elle) est fréquemment en lien avec d'autres services présents sur son territoire.
 
Modules
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active)
    - Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
    - Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
    - Aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif
    - Informer et orienter le public sur son territoire d'intervention
    - Transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit)
    - Désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
    - Veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation
    - Assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent
    - Respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants
    - Rendre compte et analyser des situations vécues.
  • Certificat de compétences professionnelles (CCP 3. Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles)
    - S'intégrer dans un travail collectif partenarial
    - Préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée
    - S'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial.
Débouchés L'AMIS exerce dans des lieux très différents : transports, quartiers, logements sociaux, centres commerciaux et, d'une manière générale, tout lieu accueillant du public.
Les employeurs peuvent être des associations, des collectivités locales, des entreprises.
Informations RNCP Inscrit de droit - Voir la fiche RNCP
Certificateur Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social
Valideur DIRECCTE
Accessibilité
VAE Unité capitalisable Formation initiale Appren-tissage Formation continue Contrat de pro Demande individuelle
ok inaccessible inaccessible inaccessible ok ok inaccessible
Code AFPA TP-00392 Fiche produit 9683
Pour en savoir plus https://www.banque.di.afpa.fr/EspaceEmployeursCandidatsActeurs/EGPResultat.aspx?ct=00392m05&type=t
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
N.C. 2016
Domaine(s) de formation 44035 : Médiation socioculturelle
Liens vers les métiers (ROME) K1204 : Facilitation de la vie sociale
Groupes formation emploi (GFE) 18 : R : Santé, social, soins personnels
Domaine de spécialité (NSF) 344 T : Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes

      Textes officiels

Textes officiels (de cette certification)
Type de texte Date du texte Publication Descriptif Code NOR URL Créa. Modif. Abro.
Arrêté 18/03/2013 28/03/2013 Arrêté du 18 mars 2013 portant modification de l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services.  ETSD1306058A   Lien      ok  
Arrêté 15/03/2011 20/04/2011 Arrêté du 15 mars 2011 relatif au titre professionnel d'agent(e) de médiation, information, services modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 modifié relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services.  ETSD1104757A   Lien      ok  
Arrêté 09/06/2006 01/07/2006 Arrêté du 9 juin 2006 modifiant l'arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services  SOCF0611290A   Lien      ok  
Arrêté 22/07/2003 01/08/2003 Arrêté du 22 juillet 2003 relatif au titre professionnel d'agent de médiation, information, services  SOCF0311059A   Lien    ok    
Textes officiels (du type de certification)
Type de texte Date du texte Publication Descriptif Code NOR URL Créa. Modif. Abro.
Arrêté 06/03/2009 14/03/2009 Arrêté du 6 mars 2009 modifiant l'arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi  ECED0904463A    Lien     ok  
Arrêté 08/12/2008 16/12/2008 Arrêté du 8 décembre 2008 portant règlement général des sessions de validation pour l'obtention du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi  ECED0827963A    Lien       
Arrêté 09/03/2006 08/04/2006 Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministre chargé de l'emploi  SOCF0610650A    Lien     ok  
Arrêté 25/11/2002 14/12/2002 Arrêté du 25 novembre 2002 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi  SOCF0211711A    Lien       

Informations mises à jour le 11/07/2013 par Certif Info.

Crédits 2013 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.