TITRE PRO NIVEAU BAC VENDEUR CONSEIL OMNICANAL

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Savoir préparer et mettre en œuvre des actions de prospection numériques, téléphoniques
Savoir accueillir et prendre en charge un client
Savoir développer un argumentaire personnalisé
Savoir conclure la vente
Savoir réaliser l'encaissement du règlement du client.
Savoir traiter une réclamation
Savoir mettre à jour un fichier clients
Savoir implanter un produit dans un espace de vente
Savoir aménager un espace de vente
Veiller à l'assortiment et à la valorisation des produits et services
Savoir entretenir et maintenir le bon ordonnancement d'un espace de vente
Savoir contribuer à la réalisation des inventaires

Programme de la formation

1) Contribuer à l'animation de la relation client multicanale
- intégrer la culture de son entreprise
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
- Préparer la prospection multicanale
- Mettre en œuvre la prospection multicanale
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal
- Animer l'expérience client
2) Collaborer à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits
- Appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité
- Valoriser les produits dans l'espace de vente
3) Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Maitriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l'oral
- Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Validation et sanction

Diplôme autres;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac