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Titre de Technicien d'Assistance en Informatique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le (la) technicien(ne) d?assistance en informatique assiste et dépanne les particuliers ou les utilisateurs d?équipements informatiques et numériques.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).
Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau.
Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.
Il (elle) exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.
Il (elle) peut exercer son activité sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers.
Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.
Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.

Programme de la formation :
1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
Assister les utilisateurs de bureautique
Préparer ou remettre en état un équipement informatique
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d?un équipement informatique
Sécuriser un équipement informatique et ses données
2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assister les utilisateurs d?informatique mobile
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers
Intervenir sur une infrastructure réseau
Installer et configurer un service réseau
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
Déployer des applications et personnaliser les postes client Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d?accès à un réseau

Validation et sanction :
titre diplôme homologué

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 1680 heures en centre, 350 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Handicapé

Modalités de recrutement et d'admission :
Orientation MDPH

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
aucun

Lieu de réalisation de l'action
24 rue de la paix
10000 Troyes
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Alain LANEZ

Téléphone fixe : 03 25 83 12 40



Contacter l'organisme formateur :
Ligue pour l'adaptation du diminué physique au travail
SIRET : 77569338500400
Téléphone fixe : 03 25 83 12 40
Site web : http://perso.orange.fr/ladapt.troyes



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 244778 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/02/2019 au 17/04/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
24 rue de la paix
10000 Troyes

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Ligue pour l'adaptation du diminué physique au travail
SIRET : 77569338500400

24 rue de la Paix
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 83 12 40
Site web : http://perso.orange.fr/ladapt.troyes


Date de mise à jour : 25/01/2019, Ref : 08_1000029347
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 100833
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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