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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
•Identifier et maîtriser les techniques de communication d'un service client par téléphone
•Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d'appels
•Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.

Programme de la formation :
1.CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
•Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
•Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
•apporter une assistance de niveau 1 au client
•Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
2.CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
•Réaliser des actions de prospection par téléphone
•Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
•Vendre des produits et des services
•Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
•Assurer le recouvrement amiable de créance

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 147 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Au minimum un an d'expérience dans le métier
- une réelle motivation et de bonnes capacités à s'auto former.
- une bonne expression écrite et orale
- une bonne élocution
- une aisance relationnelle
- un tempérament commercial
- le sens du service
- des connaissances informatiques de bases en bureautique (traitement de textes/tableur)

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Contacter l'organisme formateur :
TELEPERFORMANCE FRANCE ACADEMY
SIRET : 35338079300136
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Responsable : GRENIER-CALLENS

Téléphone fixe : 01 55 87 12 14



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 246094 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/02/2019 au 20/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux


Periode d'inscription : du 04/10/2018 au 01/02/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TP ACADEMY
SIRET : 35338079300136

230 BOULEVARD GODARD
33300 Bordeaux
Téléphone fixe : 01 55 87 12 14
Site web : http://www.tpacademy-blog.fr


Date de mise à jour : 19/03/2019, Ref : 02_201602007961
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
En savoir plus
  • Information fournie par :
  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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