Développer / Réduire les contenus

Téléprospection, fidélisation et relance client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Faire du téléphone un outil efficace, productif et utile
- Développer ou améliorer ses compétences en matière de prospection téléphonique
- Fidéliser et entretenir la relation clients dans la durée

Programme de la formation :

1. Mutations structurantes des marchés

  • Renversement de la distribution
  • Transformation des canaux de communication
  • Internet
  • Attentes du consommateur

2. Identifier son style commercial

  • découvrir les différents styles de vente
  • bien se connaître pour mieux vendre
  • Atelier : auto-diagnostic de son style de vente

3. Le plan d'action du commercial

  • analyser son portefeuille clients
  • analyser les acteurs en présence
  • analyser les forces de son offre
  • établir son plan d'action commercial
  • Atelier : réalisation de son propre plan d'action commercial à partir de la méthode SWOT

4. Réussir sa prise de contact : savoir susciter l'intérêt chez le client

  • bien cibler sa clientèle (CSP+, retraités, profession libérales, jeunes, etc.)
  • développer une argumentation persuasive
  • acquérir les techniques de communication fondamentales
  • s'organiser dans sa prospection : gestion des relances, appels aux bons moments...
  • Atelier : développer son argumentaire
  • Mise en situation : obtenir un rdv et discuter avec le client

5. Réussir ses entretiens de vente

  • préparer son rendez-vous : facteur clé de succès d'un entretien de vente réussi
  • identifier le profil de son interlocuteur
  • Anticiper /découverte les besoins du client (voyage de noce, détente, etc.)
  • présenter son offre
  • Validation et sanction :
    Téléprospection, fidélisation et relance client

    Type de formation : Professionnalisation

    Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Méthodes et outils pour acquérir les réflexes fondamentaux. Pédagogie basée sur des jeux de rôles et des mises en situation.

Durée : 14 heures en centre
Durée fixe

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
- Personne souhaitant assurer une mission commerciale\n\n- Pas de pré-requis spécifique

Lieu de réalisation de l'action
51100 Reims
Responsable : AGINIUS Marne

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Restauration : Plusieurs restaurants à proximité
Hébergement : Hôtel à proximité
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET\nreims@lnformation.fr\nTél :

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Contacter l'organisme formateur :
51100 Reims
Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/12/2016 au 20/12/2016
Du 26/09/2016 au 27/09/2016
Du 28/04/2016 au 29/04/2016
Organisme responsable
AGINIUS Marne
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET (07.61.54.55.49)

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Date de mise à jour : 04/03/2016, Ref : 08_1000022238
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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