Développer / Réduire les contenus

Téléconseiller

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Concevoir un argumentaire de vente. Recevoir ou émettre des appels téléphoniques ; Accueillir les clients et écouter leurs questions ; Renseigner les clients et dissiper leurs inquiétudes en leur apportant une réponse claire et précise (délais, modalités de paiement, possibilités d'échange…) ; Enregistrer les commandes et leur suivi informatique ; Effectuer la traçabilité du dossier ; Fidéliser le client ; Proposer les nouveaux produits ; Cibler les offres selon le profil de votre interlocuteur; Démarcher une liste de clients potentiels.


Programme de la formation :
Techniques de vente en téléconseil: Ce cours vous permettra d'aborder concrètement le métier de téléconseiller. Vous découvrirez ainsi le processus de vente de l'entreprise, les techniques et stratégies de prospection, les supports du suivi des opérations commerciales, les outils de gestion dans l'activité du vendeur ainsi que les techniques de négociation commerciale.
Mercatique (marketing): Ce cours va vous faire découvrir le monde de la mercatique qui regroupe l'ensemble des actions commerciales, promotionnelles et autres permettant d'adapter la demande à l'offre. Pour cela vous allez étudier l'ensemble des principes, des techniques et des méthodes qui ont pour objectif la commercialisation de biens et de services.
La communication en vente: ce cours a pour objectif de vous apporter les connaissances nécessaires pour aborder en toute sérénité la communication dans le milieu commercial. Il permet d'identifier les acteurs, leurs rôles et la stratégie de communication permettant à l'entreprise d'être la plus efficace possible.
Expression orale commerciale: grâce à ce cours vous allez vous entraîner à une expression orale irréprochable à l'aide de rappels et de mises en situation. Une bonne expression orale est un atout non négligeable dans votre futur métier.
Utilisation de l'outil informatique: Ce cours vous apprendra à maîtriser parfaitement Word, Excel, le publipostage, la messagerie professionnelle et privée grâce à des exemples concrets (Outlook).
Conseils en recherche d'emploi: ce cours vous accompagne dans votre recherche d'emploi, et vous aide dans la réalisation d'un CV et d'une lettre de motivation.


Durée, rythme, financement
Durée : 400 heures en centre, 8 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Formation entièrement à distance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Avoir 16 ans.

Niveau d'entrée : niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis :
Niveau 3ième.

Lieu de réalisation de l'action
Formation entièrement à distance
Culture et formation - 1 Place Paul Verlaine
92100 Boulogne-Billancourt
Responsable : CULTURE ET FORMATION

Site web : http://www.culture-formation.fr/
Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CULTURE ET FORMATION
SIRET : 31849010900184
23 Rue Lortet
69007 Lyon 7e
Téléphone fixe : 03 27 32 21 04
Site web : http://www.culture-formation.fr/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2018 au 02/01/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Culture et formation - 1 Place Paul Verlaine
92100 Boulogne-Billancourt

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CULTURE ET FORMATION
SIRET : 31849010900184

23 Rue Lortet
69007 Lyon 7e
Téléphone fixe : 03 27 32 21 04
Site web : http://www.culture-formation.fr/


Ref : 20_F1194713
En savoir plus

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.