Développer / Réduire les contenus

Techniques de fidélisation des clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mettre en place une stratégie de fidélisation Mettre en place un tableau de bord de fidélisation

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours : Visualiser les enjeux de la fidélisation - Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence - Développer le sens Client au sein de l'entreprise - Définir une stratégie de fidélisation - Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité - Analyser les motivations de chaque segment de clientèle - Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l'esprit Client • commercial, accueil téléphonique • commande, livraison, facturation, réclamation et SAV Préparer une opération de fidélisation - Identifier les clients fidèles • sélectionner les critères • établir des choix • consolider les listings fiables • savoir travailler en relation avec le Marketing - Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique) - Analyser les défections clients - Analyser les actions de fidélisation de la concurrence - Construire le plan d'actions de fidélisation (PAF) - Clients privilégiés : club, cartes de fidélité, parrainages et salons professionnels - Agir sur la qualité des garanties et la réactivité du SAV - Action de promotion • tarif • produit • information privilégiée - Mettre en place des actions de Marketing Direct - Savoir analyser la rentabilité de ces actions - Savoir faire un reporting quantitatif et qualitatif de la fidélisation - Communiquer pour fidéliser - Intégrer le PAF aux Plans Marketing et Actions Commerciales - Définir un plan média adapté - Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles sur cet axe de progrès - Gérer les outils informatiques de reporting

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (en entreprise - intra-entreprise), Formation en établissement/centre (avec période en entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises),

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2017, Ref : 17_19127
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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