Développer / Réduire les contenus

Techniques de fidélisation des clients

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mettre en place une stratégie de fidélisation
Mettre en place un tableau de bord de fidélisation

Programme de la formation :
Formation sur 2 jours :
Visualiser les enjeux de la fidélisation
- Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
- Développer le sens Client au sein de l'entreprise
- Définir une stratégie de fidélisation
- Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de
développement ou leur rentabilité
- Analyser les motivations de chaque segment de clientèle
- Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver à l'esprit Client
• commercial, accueil
téléphonique
• commande, livraison, facturation, réclamation et SAV
Préparer une opération de fidélisation
- Identifier les clients fidèles
• sélectionner les critères
• établir des choix
• consolider les listings fiables
• savoir travailler en relation avec le Marketing
- Analyser la relation Client avec les autres services de l'entreprise (ADV, technique)
- Analyser les défections clients
- Analyser les actions de fidélisation de la concurrence
- Construire le plan d'actions de fidélisation (PAF)
- Clients privilégiés : club, cartes de fidélité, parrainages et salons professionnels
- Agir sur la qualité des garanties et la réactivité du SAV
- Action de promotion
• tarif
• produit
• information privilégiée
- Mettre en place des actions de Marketing Direct
- Savoir analyser la rentabilité de ces actions
- Savoir faire un reporting quantitatif et qualitatif de la fidélisation
- Communiquer pour fidéliser
- Intégrer le PAF aux Plans Marketing et Actions Commerciales
- Définir un plan média adapté
- Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles sur cet axe de progrès
- Gérer les outils informatiques de reporting

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation), Formation en établissement/centre (avec période en entreprise),

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
LIBERTALIA
SIRET : 47963959300017
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
SIRET : 47963959300017

4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 10/08/2018, Ref : 17_19127
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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