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Techniciens : Optimisez votre relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Satisfaire par le service rendu au client.
Fidéliser les clients par la qualité de la relation.
Gérer commercialement réclamations et litiges.

Programme de la formation :
1/ Représenter sa société dès la prise de contact
Intégrer le double enjeu du technicien :
satisfaire par le service rendu au client ;
fidéliser par la qualité de la relation.
Maîtriser les 4 X 20 des premiers instants de la relation.
Réussir la prise de contact :
la présentation ;
les mots qui mettent en confiance.
2/ Recueillir les informations avant l'intervention
Effectuer le diagnostic technique.
Personnaliser la relation :
écouter activement ;
rester proche en évitant le jargon.
S'orienter "solution" :
du diagnostic des besoins à l'intervention technique.
3/ Répondre à la demande du client
Expliquer efficacement une consigne d'utilisation.
Expliquer simplement la panne et proposer des solutions.
Répondre à l'objection sans agressivité ni timidité.
Faire une démonstration.
4/ Renforcer la relation avant de partir
Oser dire non à une demande "hors-jeu" en préservant la relation.
Faire le bilan de l'intervention avec le client.
Prendre congé en laissant une "dernière bonne impression".
5/ Traiter les situations délicates
Faire face au client agressif, de mauvaise foi, méprisant…
S'affirmer en douceur quand le client exerce une pression.
Prendre en compte la demande pour maintenir la relation.
Gérer la réclamation.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
Formation uniquement en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié
Tout cadre expert métier, engagé dans les contacts face-à-face avec les clients au titre de l'appui avant-vente, dans des phases d'étude, de mise en route d'installations, de réalisation de projets ou en après-vente.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 39 76 85 90
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 39 76 85 90
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/02/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île


Periode d'inscription : du 06/02/2019 au 31/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901263
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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