Technicien support en numérique

• Technicien support en numérique - Code CertifInfo 107561
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Installer, désinstaller et mettre en service un élément matériel et logiciel.
Adapter un poste de travail au besoin de l'utilisateur.
Connecter/déconnecter des éléments de réseau.
Effectuer des contrôles d'entretien.
Régler, nettoyer des éléments défectueux.
Effectuer et vérifier les sauvegardes.
Récupérer des données perdues.
Déceler et supprimer des virus.
Rechercher et récupérer des informations via Internet.
Échanger des messages ou documents par courrier électronique.
Assurer la maintenance matérielle d'un parc informatique.
Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique.
Assurer le support aux utilisateurs sur site ou à distance.

Programme de la formation

Matériels :
Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
Modifier une extension machine
Installer, paramétrer, maintenir une interface réseau sur un PC
Installer, configurer les périphériques mobiles
Intervenir sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
Systèmes et logiciels :
Connaître l'architecture logicielle d'un PC
Configurer MS/DOS, automatiser des tâches
Identifier différents types de codage (Binaire, Hexadécimal, ASCII...)
Installer, configurer un poste de travail Microsoft et Linux, l'intégrer en réseau local
Installer, paramétrer et dépanner des serveurs (accès, partages, tolérance de pannes ...) Microsoft Server
Configurer, modifier des comptes ou des groupes utilisateurs, des matériels
Installer des outils collaboratifs (messagerie, bureautique...)
Assurer une veille technologique
Réseaux :
Comprendre l'organisation et l'architecture globale des réseaux
Assimiler l'organisation en couches
Connaître les principes des protocoles
Être familiarisé avec les principaux protocoles TCP/IP
Comprendre l'organisation et l'architecture globale des réseaux Microsoft
Intégrer au réseau local les postes clients
Configurer un client messagerie Microsoft
Relations et assistance utilisateurs/clients:
Optimiser et gérer le dialogue Technicien/Utilisateur
Former un utilisateur sur son poste de travail et l'assister sur les outils collaboratifs
Rédiger des procédures et veiller à leurs applications auprès des utilisateurs
Participer à des actions d'information et d'assistance auprès des utilisateurs
Techniques fondamentales :
Physique-électronique.
Anglais technique.

Validation et sanction

Technicien support en numérique;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac