Technicien helpsdesk support informatique (POEC)

Objectifs

La formation permet d'acquérir ou consolider les compétences pour :
-Installer, configurer, dépanner et maintenir des équipements informatiques (réseaux, matériels, logiciels)
-Diagnostiquer et résoudre des dysfonctionnements
-Installer, configurer une machine virtuelle
-Administrer, configurer un annuaire Microsoft
-Protéger et sécuriser des postes de travail
-Configurer des connexions réseau
-Assurer le support et conseils aux utilisateurs

Programme de la formation

Programme
Architecture matérielle et logicielle
Installer, configurer un poste de travail Microsoft et l'intégrer en réseau local
Acquérir une méthodologie de résolution d'incidents
Installer, configurer, dépanner un poste de travail ou équipement mobile
Installation, mise à niveau et migration d'un client Microsoft
Gestion d'un serveur Microsoft
Concept de virtualisation, configurer une machine virtuelle ? Administrer configurer l'annuaire Microsoft
Technologie sans-fil wifi et mobilité
Protocoles et concepts réseaux
Sécurité des équipements et des données
Green IT pour un numérique responsable
Configurer, utiliser, et assurer le support d'une plateforme collaborative dans l'environnement Microsoft 365
Mise en pratique de situations de dépannage et de support
Collaborer et travailler en équipe
Gestion de la relation client à distance ou sur site - Helpdesk
Présentation des compétences acquises devant un jury de professionnels

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Bac + 2