TECHNICIEN HELPDESK AVEC HELPLINE

Objectifs

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Prendre des appels, les qualifier et les enregistrer dans un outils Helpdesk


• Etablir les diagnostics nécessaires en cas de panne


• Détecter les dysfonctionnements et apporter des solutions et mesures correctives


• Travailler avec les équipes en place


• Faire l'accueil téléphonique des utilisateurs


• Assurer les tâches de back office


• Rédiger les rapports d'incidents

Programme de la formation

Connaissez-vous le métier de Technicien Helpdesk ?

Il est responsable du bon fonctionnement de l'équipement informatique de son employeur.

Le Technicien Helpdesk gère la maintenance des équipements informatiques (hardware et software) et porte assistance aux utilisateurs en cas de problème.

Dans certaines entreprises, il peut être amené à intégrer et gérer un réseau, installer du nouveau matériel et/ou sécuriser les réseaux.

Il peut travailler à distance (en infogérance) ou au sein d'une entreprise utilisatrice.

En fonction des réponses reçues, il pourra décider d'un retour en service après-vente pour une analyse plus complète.

C'est surtout une personne ayant de bonnes capacités d'analyse et d'écoute afin de poser les bons diagnostics.
Rigoureux, averti, il sait guider pas à pas l'utilisateur pour aboutir à la meilleure solution.

Intéressé ?

M2i Formation vous prépare à votre prise de poste par une formation adaptée.

Celle-ci vous permettra d'assurer l'ensemble des tâches techniques nécessaires au bon fonctionnement des services d'hébergement.


Cette formation abordera les fondamentaux des réseaux, des systèmes Windows et Linux, les outils et méthodes d'assistance aux utilisateurs mais aussi les compétences transverses nécessaires au métier dans un environnement proche de celui de votre futur entreprise et animée par des formateurs Experts Métier.

Après une formation de 57 jours en distanciel qui se déroulera du 4 Mars au 29 Mai 2024, vous rejoindrez un environnement en constante évolution et collaboratif, ainsi qu'une entreprise leader sur son marché.

Une période de congé de 15 jours en août est prévue dans le programme.
Votre candidature sera étudiée selon les prérequis du poste, les profils retenus seront obligatoirement ceux en adéquation avec la formation envisagée.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique