Technicien Help Desk (Assistance technique en informatique) (POEC)

Objectifs

Le technicien ou la technicienne HelpDesk saura régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs et utilisatrices, diagnostiquer et solutionner un dysfonationnement, commander et changer des pièces défectueuses. Il/elle devra installer et sécuriser du nouveau matériel et l'intégrer dans le système informatique existant

Programme de la formation

Comprendre l'informatique et ses métiers
Rédiger son CV et créer un profil Linkedin attrayant
Préparation aux pitchs pour le jobdating
Assurer le support PC matériel
Assurer le support PC logiciel
Hotline - Helpdesk : Apporter une assistance professionnelle et rassurante
Introduction technique aux réseaux
Pratique des réseaux
La technologie sans-fil wifi et mobilité
Réalisation du projet “fil-rouge”
Collaborer et travailler en équipe Écouter et faire passer ses messages
Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise
Sécurité systèmes et réseaux - Mise en oeuvre
Gestion de parc avec OCS et GLPI
Développer son efficacité professionnelle
ITIL®4 Foundation Certifiant
Réalisation du projet “fil-rouge”
Présentation des projets au jury

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée