Technicien de Maintenance, réemploi et reconditionnement informatique

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de mettre en œuvre les compétences de technicien·ne d'assistance informatique mais aussi celles de technicien·ne valorisation et réemploi informatique.
Il/elle intervient sur les besoins courants, comme la mise en service et la personnalisation des équipements numériques sur des postes de travail principalement.
Lors d'un problème technique, iI/elle est chargé du premier diagnostic, par le questionnement et par une démarche de résolution de problème structurée, il/elle se montrera rassurant, précis et clair pour répondre à la situation problème de son interlocuteur. Il/elle est amené à utiliser des notices techniques et des procédures à sa disposition en anglais (niveau A2).
Il/elle est en capacité de résoudre les problèmes techniques courants, ne nécessitant pas d'intervention impliquant des modifications structurelles de l'infrastructure : configuration d'accès, configuration système, remplacement et entretien du matériel, etc.
Dès qu'un problème nécessite une intervention plus approfondie, il/elle remonte le besoin de façon structurée aux équipes support de niveau supérieur, en respectant le formalisme et les processus en place (ITIL, ticketing, etc).
Donner une seconde vie au matériel informatique plutôt que de jeter, c'est la mission du ou de la technicien·ne valorisation et réemploi informatique.
Agissant au cœur de l'économie circulaire, il ou elle peut participer à l'organisation de la collecte du matériel à valoriser, puis trier du matériel, le nettoyer, le réparer et le rassembler pour de nouveaux usages.
Dans le cadre d'objectifs de développement durable, les notions suivantes seront pleinement intégrées au parcours de formation:
Obsolescence programmée
Adaptation du matériel en fonction de la consommation d'électricité
Choix des applications selon des critères écologiques

Programme de la formation

Pour réaliser ces activités, le·a technicien d'assistance informatique doit s'appuyer sur les compétences suivantes :
CTAI1. Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
CTAI2. Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
CTAI3. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
CTAI4. Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
CTAI5. Intervenir sur les composants mate´riels d'un ordinateur fixe ou mobile
CTAI6. Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
DÉTAILS DU PROGRAMME
Partie Assistance informatique 1/2 (385 heures)
Phase 0 - Assister les utilisateurs sur l'utilisation de leur poste de travail - 70 heures
Phase 1 - Assister les utilisateurs en centre de service - 105 heures
Phase 2 - Contribuer à la gestion du parc informatique et au support utilisateur de son entreprise dans un environnement multi-sites - 210 heures
Partie Réemploi (140 heures)
Phase 3 - Diagnostiquer et trier le matériel informatique : PC et smartphone - 70 heures
Phase 4 - Réparer, faire évoluer et réutiliser le matériel informatique : PC et smartphone - 84 heures
Partie Assistance informatique 2/2 (215 heures)
Phase 5 - Mener tout type d'intervention à distance ou sur-site pour le compte de plusieurs clients - 145 heures
Phase 6 - Préparation d'un portfolio et clôture - 70 heures

Validation et sanction

La formation donnera lieu à une attestation de compétences et un certificat de réalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Information non communiquée