Tableaux de bord des SI - piloter la performance

Objectifs

Formalisation des objectifs, définir les indicateurs
Analyser des problèmes fréquemment rencontrés
Anticiper la gestion de projet et maintenance des applications et évaluer la qualité de la maintenance
Mesurer l'impact des ressources humaines sur la réussite des projets
Maîtriser le modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement

Programme de la formation

L'organisation informatique est devenue un réel partenaire stratégique des opérations et doit être capable de rendre compte de sa performance pour répondre aux enjeux business. Au travers de ce cours, vous apprendrez à élaborer des tableaux de bord pour piloter la performance de votre SI. Vous sélectionnerez les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique