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Superviseur(se) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Obtenir le titre professionnel de niveau III correspondant au BTS/DUT de Superviseur relation client à distance.
Au sein d'un centre de relation client à distance (centre d'appels entrants et sortants), vous managez une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle à distance, coordonnez leur travail et gérez l'ensemble des moyens nécessaires à leur activité.
Vous contribuez à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.
Vous travaillez au sein d'un d'un out-sourceur (centre d'appel qui travaille pour le compte d'un ou plusieurs clients) ou au sein d'un centre d'appel intégré (dans une entreprise) sous la responsabilité d'un chef de plateau.

Programme de la formation :
- Approche des composantes du métier de superviseur relation client à distance
Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux équipes de conseillers/ères clientèle à distance.
- Manager une équipe de conseillers/ères clientèle à distance.
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance.
- Synthèse sur les pratiques et préparation à l'emploi.
- Période en entreprise.
- Session de validation.

Validation et sanction :
Certification inscrite au RNCP, Attestation de suivi ou de présence, CCP-Certificat de Compétence Professionnelle AFPA

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en établissement/centre (avec période en entreprise)

Durée : 490 heures en centre, 105 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, frais restants : Frais de repas à la charge du bénéficiaire. €, Public Salarié en financement entreprise de type CIF-CDI, CPF, PFE ou demandeur d'emploi ayant accès à un financement individuel de type CIF-CDD, AIF de Pôle emploi, CSP, ou CPF.


Conditions de prise en charge :
Public Salarié en financement entreprise de type CIF-CDI, CPF, PFE ou demandeur d'emploi ayant accès à un financement individuel de type CIF-CDD, AIF de Pôle emploi, CSP, ou CPF. CIF : Congé Individu

Frais restants à la charge du stagiaire : Frais de repas à la charge du bénéficiaire.

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Demandeurs d'emploi inscrits à Pôle emploi ayant validé un projet professionnel, nécessitant un parcours de formation et répondant aux pré-requis suivants : deux profils sont possibles 1) Conseiller clientèle à distance disposant d'une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management ; 2) Niveau BAC ou équivalent et une expérience du management dans d'autres secteurs (commerce, restauration...). Les demandeurs d'emploi ayant suivi les actions de formation préalables (Actions territoriales de Consolidation de Projet et actions Régionales de Validation parcours Métiers) seront prioritaires.

Lieu de réalisation de l'action
Formation en partie présentielle et à distance
75 boulevard Foch
54524 Laxou
Responsable : Monsieur Marc ANTOINE

Restauration : Cantine (self service)
Hébergement : Hébergement possible
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
29 rue Pierre Boileau
57050 Metz
Responsable : Monsieur Marc ANTOINE


Contacter l'organisme formateur :
Agence Nationale Pour la Formation - Antenne DR Grand-Est
SIRET : 82436343600240
29 rue Pierre Boileau
57050 Metz
Responsable : Monsieur Marc ANTOINE


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 240006 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 11/09/2017 au 16/01/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
29 rue Pierre Boileau
57050 Metz

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AFPA ANTENNE DR GRAND-EST
SIRET : 82436343600240

29 rue Pierre Boileau
57050 Metz
Date de mise à jour : 06/11/2018, Ref : 17_21841
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 53827
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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