Développer / Réduire les contenus

Suivi relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Développer une présence accueillante et chaleureuse
Développer leur écoute
Se décontracter en face à face ou au téléphone
Utiliser les techniques d'interviews
Développer les réflexes qui améliorent la communication

Programme de la formation :
La première impression: comprendre et adopter les comportements qui facilitent la communication
- La voix, le ton, le dynamisme
- Les gestes, attitudes & comportements
- Les mots à supprimer
Développer votre écoute active
- La reformulation
- Les techniques de questionnement
Adapter l'entretien à la situation du correspondant
- Prendre un message
- Renseigner et transformer la réponse en action commerciale
- Savoir orienter
- Adopter les techniques de facilitation de l'attente
- Gérer les appels et les priorités
- Faire préciser un interlocuteur confus
- Canaliser un interlocuteur bavard
Savoir traiter les situations difficiles: Désamorcer l'agressivité
- Réaction face à un client mécontent: importer l'agressivité et exporter de l'enthousiasme
- Traiter une réclamation
- Rassurer et sécuriser le client / prospect en proposant des solutions
Entraînement intensif et acquisition des réflexes
- Simulations téléphoniques, jeux de rôle durant la formation à partir de situations définies par le formateur
- Enregistrements d'appels réels
- Ecoute et analyse de ces situations
- Ajustements

Validation et sanction :
Suivi relation client

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Apport théoriques, travaux pratiques, échange, mise en situation

Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
2 jours

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Public concerné :Commercial(e) sédentaire ou itinérant.

Lieu de réalisation de l'action
18 Avenue des Lombards \nCS 81065
10000 Troyes
Responsable : ADPS Formation

Téléphone fixe : 03 25 71 10 74
Site web : http://www.get-formation.fr/


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
18 Avenue des Lombards \nCS 81065
10000 Troyes
Responsable : Mme Sylvie BOIZARD

Téléphone fixe : 03 25 71 10 74
Site web : http://www.get-formation.fr/



Contacter l'organisme formateur :
18 Avenue des Lombards \nCS 81065
10000 Troyes
Téléphone fixe : 03 25 71 10 74
Site web : http://www.get-formation.fr/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
18 Avenue des Lombards \nCS 81065
10000 Troyes

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ADPS Formation
18 Avenue des Lombards \nCS 81065
10000 Troyes
Responsable : M Didier PAPAZ

Téléphone fixe : 03 25 71 10 74
Site web : http://www.get-formation.fr/


Date de mise à jour : 16/06/2016, Ref : 08_1000002373
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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