SLA - définir et gérer les engagements de ses contrats de service

Objectifs

Comprendre la notion de contrat de service
Traduire les engagements de services d'une DSI dans un SLA
Mettre en oeuvre et piloter un contrat
Analyser la mise en oeuvre d'un SLA dans le cadre de la sous-traitance et du Cloud Computing

Programme de la formation

La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau de service (SLA). Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique du pilotage de SLA. C'est une approche qui facilite une externalisation possible des services.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique