Repérer et différencier les grandes fonctions de la banque pour se situer au sein de son unité
- en identifiant les différentes activités de la banque
- en identifiant les acteurs(front, middle, back office), leurs rôles, périmètres, responsabilité et interactions
- en expliquant les impacts des différentes activités sur la rentabilité, sur les risques
- en situant son rôle au sein d'une organisation pour mieux interagir avec les différents acteurs
- en se positionnant au sein de son unité et en identifiant le spectre de ses activités
Organiser son activité pour être plus efficace au sein de son unité
- en identifiant les méthodes et outils d'organisation
- en mesurant leur impact sur l'activité et celle des autres acteurs
- en adaptant son organisation au flux d'activité
- en planifiant ses activités commerciales, administratives, réglementaires
- en utilisant les outils (agenda, mail, messagerie instantanée, workflows )
- en organisant et en structurant la gestion de ses données
- en manipulant avec efficacité et dans le respect des règles de l'entreprise les données et instructions confiées
- en priorisant ses actions et en optimisant son temps
- en faisant preuve de proactivité
Mettre en oeuvre la qualité au sein de son unité pour répondre aux normes de l'entreprise
- en déployant les services idoines aux clients pour s'assurer de leur satisfaction
- en identifiant les éléments et actions impactant la qualité d'une prestation
- en mesurant l'impact de son activité sur la qualité du résultat fourni au client final
- en reconnaissant les situations de réclamation
- en examinant les réclamations
- en traitant les réclamations de son ressort et en orientant les autres
- en tenant compte des recommandations réglementaires et de leurs incidences