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Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale dans la relation client Renforcer son efficacité auprès des clients. Gagner en aisance face à un client ou un partenaire Adopter une approche conseil pour construire des partenariats "gagnant-gagnant"

Programme de la formation :

1. Obstacles psychologiques à la vente

  • Préjugés sur la vente
  • Motivation personnelle à vendre

2. Présentation de son entreprise

  • Eléments-clés à valoriser dans sa présentation: chiffres, dates, résultats...
  • Trame d'une présentation.

3. Qualités relationnelles indispensables pour la relation client

  • Impact de son comportement sur les autres
  • Ecoute active pour inciter à parler
  • Reformulation pour analyser et hiérarchiser les informations
  • Questionnement

4. Récolte des informations pertinentes

  • Découverte des besoins et des problèmes du client

5. Argumentation de l'offre commerciale de son entreprise

  • Décomposition de l'offre en 2 notions : les caractéristiques / les avantages
  • Mise en valeur des bénéfices-client par la preuve

6. Réponse aux objections

  • Différentes manières d'interpréter une objection
  • Attitude première à adopter lorsque l'on entend quelque chose qui ne nous "plaît pas"
  • Accusé-réception pour marquer notre écoute

7. Gestion des situations difficiles et la fidélisation de la relation client

  • Attitude face à la réclamation
  • Trame pour traiter la réclamation en 5 étapes


Validation et sanction :
Sensibilisation commerciale pour non commerciaux

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Méthode participative et active. Mise en situation sur des cas concrets et jeux de rôles. Mutualisation et échange de pratiques entre les participants. \nFormateur/consultant ayant une expérience

Durée : 14 heures en centre, 1100 heures en entreprise
Durée fixe

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Techniciens, Comptables, Logisticiens, Administratifs et plus généralement les Services Supports de l'entreprise Toutes personnes en contact avec la clientèle Pas de prérequis spécifique

Lieu de réalisation de l'action
51100 Reims
Responsable : AGINIUS Marne

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Restauration : Self sur place et plusieurs restaurants à proximité
Hébergement : Hôtel à proximité
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET\nnlonguet@feeleurope.com\nTél :

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Contacter l'organisme formateur :
51100 Reims
Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 13/11/2017 au 14/11/2017
Du 18/05/2017 au 19/05/2017
Organisme responsable
AGINIUS Marne
51100 Reims
Responsable : Nathalie LONGUET (07.61.54.55.49)

Téléphone fixe : 07 61 54 55 49
Site web : http://www.aginius.com


Date de mise à jour : 24/02/2017, Ref : 08_1000022216
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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