Développer / Réduire les contenus

Secrétariat - Communication orale

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Développer ses capacités d'expression et de relation

Programme de la formation :
Dans une situation de face à face
- se présenter, présenter une personne, le service, l'entreprise
- accueillir un visiteur
- orienter, annoncer, présenter un visiteur ou un collègue
-recuillir et transmettre des informations utiles pour traiter une demande
- informer et/ou coneiller tout interlocuteur
Dans une situation d'échange téléphonique
- recevoir des appels, orienter les interlocuteurs, filtrer les appels
- rechercher des éléments de réponses dans un fichier, un dossier...
- emettre des appels (se présenter, exposer les motifs, reformuler, conclure)
- prendre des notes
- transmettre un message
- créer ou laisser un message sur répondeur
Gestion des cas difficiles
- les bavards
- les personnes en colère
- les indiscrets

Validation et sanction :
Secrétariat - Communication orale

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Possibilité de formation tout ou partie en FOAD - Formation en groupe ou individualisée - Programme structuré et mise en pratique progressive - Conseils personnalisés apportés par le formateur

Durée : 16 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
horaires adaptés

Conditions d'accès
Public(s) : Artisan, Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de formation
20 rue des Augustins \nCS 40040
51100 Reims
Responsable : GIPFC GRETA de la Marne - Centre de Reims

Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Fax : 03 26 40 09 62
Site web : http://gretamarne.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
20 rue des Augustins \nCS 40040
51100 Reims
Responsable : T. 03 26 84 55 90 - contact@gretamarne.com

Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Fax : 03 26 40 09 62
Site web : http://gretamarne.com



Contacter l'organisme formateur :
20 rue des Augustins \nCS 40040
51100 Reims
Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Fax : 03 26 40 09 62
Site web : http://gretamarne.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2016 au 30/06/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
20 rue des Augustins \nCS 40040
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme de formation responsable
GIPFC GRETA de la Marne - Centre de Reims
20 rue des Augustins \nCS 40040
51100 Reims
Responsable : Pascale LESTERLIN

Téléphone fixe : 03 26 84 55 40
Fax : 03 26 40 09 62
Site web : http://gretamarne.com


Date de mise à jour : 21/06/2016, Ref : 08_1000011485
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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