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Secrétariat - accueil téléphonique et en face à face

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Développer ses capacités d'expression et de relation

Programme de la formation :
Dans une situation de face à face
- se présenter, présenter une personne, le service, l'entreprise
- accueillir un visiteur
- orienter, annoncer, présenter un visiteur ou un collègue
-recuillir et transmettre des informations utiles pour traiter une demande
- informer et/ou coneiller tout interlocuteur
Dans une situation d'échange téléphonique
- recevoir des appels, orienter les interlocuteurs, filtrer les appels
- rechercher des éléments de réponses dans un fichier, un dossier...
- emettre des appels (se présenter, exposer les motifs, reformuler, conclure)
- prendre des notes
- transmettre un message
- créer ou laisser un message sur répondeur
Gestion des cas difficiles
- les bavards
- les personnes en colère
- les indiscrets

Validation et sanction :
Secrétariat - accueil téléphonique et en face à face

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 16 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
horaires adaptés

Conditions d'accès
Public(s) : Artisan, Particulier, individuel, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de formation
145 Avenue de gaulle
08013 Charleville-Mézières
Responsable : GRETA des Ardennes

Téléphone fixe : 03 24 59 75 75
Fax : 03 24 59 75 79
Site web : http://dafco.ac-reims.fr/ardennes


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
145 Avenue de gaulle
08013 Charleville-Mézières
Responsable : centre.tertiaire@ardennes.greta.fr - T

Téléphone fixe : 03 24 59 75 75
Fax : 03 24 59 75 79
Site web : http://dafco.ac-reims.fr/ardennes



Contacter l'organisme formateur :
145 Avenue de gaulle
08013 Charleville-Mézières
Téléphone fixe : 03 24 59 75 75
Fax : 03 24 59 75 79
Site web : http://dafco.ac-reims.fr/ardennes



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
145 Avenue de gaulle
08013 Charleville-Mézières

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme de formation responsable
GRETA des Ardennes
145 Avenue de gaulle
08013 Charleville-Mézières
Responsable : Marc GUÉNIOT

Téléphone fixe : 03 24 59 75 75
Fax : 03 24 59 75 79
Site web : http://dafco.ac-reims.fr/ardennes


Date de mise à jour : 28/01/2015, Ref : 08_1000011915
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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