Secrétaire médical

• Secrétaire médical - Code CertifInfo 113489
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

•  Organiser les opérations de gestion administrative et assurer une communication professionnelle
• Assurer l?accueil téléphonique du secrétariat en français et en anglais en utilisant les techniques de questionnement et les procédures internes pour identifier et recenser les besoins et les attentes des patients afin de les renseigner et de les orienter efficacement
• Accueillir physiquement les patients et les familles en utilisant sa capacité d?écoute pour gérer les flux dans le respect des procédures afin de limiter l?attente
• Communiquer de manière assertive pour répondre aux questions et appréhensions des personnes afin de les mettre en confiance et de résoudre les éventuelles situations conflictuelles
• Repérer les situations anormales ou d?urgences pour agir de façon appropriée afin d?optimiser la prise en charge du patient
• Tenir compte de l?organisation mise en place au sein de la structure pour traiter efficacement les courriers et l?ensemble des documents spécifiques à son domaine d?activité en vue de leur enregistrement, tri, traitement, diffusion et archivage
• Tenir compte des priorités, consignes et contraintes en utilisant un agenda électronique pour fixer ou gérer les rendez-vous afin d?organiser de façon optimale le planning du médecin/soignant
• Rédiger et mettre en forme les correspondances médicales (comptes rendus médicaux, courriers aux patients, réponse à un confrère, etc.) en utilisant les outils de bureautique et les logiciels métiers pour créer et actualiser les dossiers médicaux en accord avec les obligations réglementaires en vue de leurs transmissions aux parties prenantes (médecin, soignant, organismes, etc.)
• Vérifier les informations administratives concernant le patient dans le cadre de l?identitovigilance pour créer et actualiser les dossiers médicaux
• Actualiser les documents comptables spécifiques au domaine d?activité pour assurer la gestion courante de la structure afin de respecter la réglementation en vigueur
• Contribuer à la gestion administrative de la structure médicale
• Mettre en place une veille documentaire en automatisant la collecte d?informations pour être informé de l?évolution du secteur et du métier afin de mettre en place les évolutions de façon pratique dans son travail au quotidien
• Conseiller les patients lors de démarches administratives pour les aider à renseigner les documents médico-administratifs afin de faciliter les prises en charge et les remboursements
• Contrôler la conformité du codage des données avec la grille de codification de la Sécurité sociale pour assurer les remboursements des actes médicaux
• Gérer les règlements par carte vitale et télétransmission pour encaisser les actes médicaux afin d?assure

  Programme de la formation

  MODULES DE LA FORMATION
  / ENSEIGNEMENTS PROFESSIONNELS

  
  
  

  Base de secrétariat, organisation et classement 74
  HEURES
  

  
  
  

  Technique d'écriture rapide ou de prise de notes
  rapide. Utilisation du dictaphone. Maîtrise des claviers. Notion d'information.
  Méthode d'organisation. Processus de classement opérationnel. Dossiers
  électroniques.

  
  
  

               P Bureautique
  180 HEURES

  
  
  

  Initiation à l'ordinateur et à Windows. Le traitement
  de texte Word (fonctions de base et fonctions avancées). Le tableur Excel
  (fonctions de base). Le logiciel de présentation PowerPoint. Internet.
  Messagerie et agenda électronique (Outlook).

  
  
  

   P Accueil en français et en anglais 90 HEURES

  
  
  

                  L'accueil physique. L'accueil
  téléphonique

  
  
  

   P Ecrits professionnels 30 HEURES

  
  
  

  La rédaction du courrier. Les formes courantes de
  correspondance. Les documents internes simples. Les documents internes
  élaborés. Les écrits professionnels.

  
  
  

    P Gestion des agendas 30 HEURES

  
  
  

  Bien gérer son temps. Fixer les rendez-vous. Gérer le
  planning en respectant les consignes, les contraintes et les priorités. Gérer
  le carnet d'adresses.

  
  
  

               P Secrétariat médical 30 HEURES

  
  
  

  Rôles et
  mission du / de la secrétaire médico-administratif(ve). Tâches administratives
  liées aux consultations. Dossiers médicaux. Droits des patients. Remboursement
  des soins. Formulaires administratifs.

  
  
  

   P Sciences et terminologie médicale 80 HEURE

  Validation et sanction

  Secrétaire médical

  Type de formation

  Certifiante

  Sortie

  Bac