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Savoir Accueillir : " Accueil Physique et téléphonique"

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Cette formation personnalisée sensibilise les stagiaires à l'impact de l'accueil dans la relation client et à ces conséquences en terme de positionnement d'image auprès du public. Elle prépare les salariés à être capable de mettre en oeuvre des comportements appropriés à un accueil de qualité, et à maîtriser les spécificités de la relation client.
Améliorer la qualité de l'accueil physique et téléphonique
Savoir gérer les réclamations des clients

Programme de la formation :
L'accueil, définition et enjeux ; Explorer les facettes multiples de l'accueil; Les principes de la communication ; L'apprentissage de l'empathie ; La gestion de l'attente; Le traitement des réclamations et situations difficiles ; Les typologies particulières de clients ; L'environnement dans le lieu d'accueil ; Les spécificités de l'accueil téléphonique.

Validation et sanction :
Savoir Accueillir : " Accueil Physique et téléphonique"

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Exposés, Exercices, Jeux de Rôles, plan de progrès personnel, mise en pratique.

Durée : 14 heures totales, 14 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
2 journées consécutives ou 1 + 1 espacée d'une ou

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun prérequis

Lieu de réalisation de l'action
42 rue Alexandre Dumas
51100 Reims
Responsable : Barthelemy Consultants

Téléphone fixe : 06 76 81 43 41
Site web : http://www.barthelemyconsultants.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
42 rue Alexandre Dumas
51100 Reims
Responsable : Didier BARTHELEMY \nTél. : 06 76 81 43 41

Téléphone fixe : 06 76 81 43 41
Site web : http://www.barthelemyconsultants.fr



Contacter l'organisme formateur :
42 rue Alexandre Dumas
51100 Reims
Téléphone fixe : 06 76 81 43 41
Site web : http://www.barthelemyconsultants.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
42 rue Alexandre Dumas
51100 Reims

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Barthelemy Consultants
42 rue Alexandre Dumas
51100 Reims
Responsable : M Didier BARTHELEMY

Téléphone fixe : 06 76 81 43 41
Site web : http://www.barthelemyconsultants.fr


Date de mise à jour : 09/06/2017, Ref : 08_1000019650
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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