Réussir ses prises de rendez-vous

Objectifs

• Réussir ses prises de rendez-vous


• Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique


• Susciter d'emblée l'intérêt du prospect


• Maîtriser les techniques de téléprospection

Programme de la formation

Introduction : la téléprospection

• Préparation matérielle


• Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori

1ère partie Section  1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique

• Le schéma de la communication


• Différences entre face à face et téléphone


• Le test de Leavitt


• Le choix des mots et du langage


• La voix, la diction, le débit, la posture


• La règle des 4 C

Section 2 : la démarche de prise de rendez-vous

• La préparation de l'appel en télémarketing


• La prise de contact


• L'annonce de l'événement


• Vaincre les barrages


• L'alternative 3 branches


• La question d'évidence


• Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous


• Le recueil des informations


• La confirmation du rendez-vous


• Le suivi de l'appel

2ème partie : accompagnement au poste de travail (optionnelle)

• Prise de rendez-vous en appels réels


• Mise en place d'un plan d'actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants


• Production d'un tableau de bord avec résultats et ratios d'efficacité du télémarketing réalisé.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique