Développer / Réduire les contenus

Réussir l'accueil physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Sensibiliser à l'importance du téléphone pour la promotion de l'image de marque de l'Entreprise.
Gérer la relation avec le public ou la clientèle de façon efficace et personnalisée.
Mettre en évidence des comportements au téléphone et à l'accueil permettant de mieux gérer la relation.

Programme de la formation :
Développement des capacités personnelles.
Les techniques professionnelles d'accueil.
Gérer les réclamations.
Spécificités de l'accueil au téléphone.
Spécificités de l'accueil physique.
Le stress.

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Pas de condition spécifique

Lieu de réalisation de l'action
15 rue des Frères Lumière
68200 Mulhouse
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Frédéric PARENT

Téléphone fixe : 03 69 76 11 00



Contacter l'organisme formateur :
EP Orientation et Formation
SIRET : 81777894700017
Responsable : Christine CUENIN

Téléphone fixe : 03 69 76 11 00
Site web : http://www.gifop-formation.fr/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 20/11/2018 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
15 rue des Frères Lumière
68200 Mulhouse

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GIFOP
SIRET : 81777894700017

15 rue des Frères Lumière
68350 Brunstatt-Didenheim
Téléphone fixe : 03 69 76 11 00
Site web : http://www.gifop-formation.fr/


Date de mise à jour : 19/07/2019, Ref : 01_42S0701322
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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