Développer / Réduire les contenus

Réussir la relation avec le client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
Développer une qualité de contact qui fait la différence.
Développer une écoute active et empathique.
Gagner en capacité d'influence.
Susciter la confiance du client.

Programme de la formation :
JOUR 1
1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
Resituer sa contribution sur le parcours du client.
Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.
Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.
De la satisfaction à la fidélité : l'enjeu de la préférence client.
2/ Offrir une présence empathique à son client
Respecter les codes sociaux de l'entrée en relation.
Intégrer l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle.
Apporter respect et considération au client.
Développer la confiance du client au cours de l'échange.
3/ S'engager activement dans le service du client
Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise.
Tenir sa place face au client.
Conduire l'entretien par étapes.
JOUR 2
4/ Influencer avec intégrité les clients
Viser des ventes et des décisions pérennes.
Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.
Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée.
5/ Ancrer la préférence du client
Valider toujours la satisfaction des clients.
Oser conseiller ses clients.
Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.
Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.


Validation et sanction :
Améliorer la relation client

Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT Formations
SIRET : 83280123700021

GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Date de mise à jour : 01/07/2018, Ref : 39_1893
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 69 64 38 45
    02 69 64 38 48

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