Développer / Réduire les contenus

Réussir la relation avec le client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
Développer une qualité de contact qui fait la différence.
Développer une écoute active et empathique.
Gagner en capacité d'influence.
Susciter la confiance du client.

Programme de la formation :
1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
Resituer sa contribution sur le parcours du client.
Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.
Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.
De la satisfaction à la fidélité : l'enjeu de la préférence client.
2/ Offrir une présence empathique à son client
Respecter les codes sociaux de l'entrée en relation.
Intégrer l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle.
Apporter respect et considération au client.
Développer la confiance du client au cours de l'échange.
3/ S'engager activement dans le service du client
Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise.
Tenir sa place face au client.
Conduire l'entretien par étapes.
4/ Influencer avec intégrité les clients
Viser des ventes et des décisions pérennes.
Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.
Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée.
5/ Ancrer la préférence du client
Valider toujours la satisfaction des clients.
Oser conseiller ses clients.
Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.
Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Toute personne en contact direct ou indirect avec le client.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île


Periode d'inscription : du 06/02/2019 au 31/12/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901580
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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