Retail et expérience client

Objectifs

Savoir intégrer les nouvelles exigences des clients dans votre stratégie marque / retail.
Actionner les bons leviers physiques ou digitaux du parcours client.

Programme de la formation

Les nouvelles missions des points de vente dans une approche cross canal globale
Nouvelles logiques de marché : quel impact sur les missions d'enseigne et de points de vente ?
Benchmark des initiatives impactantes en France et à l'étranger
Le rôle clé du magasin dans la Stratégie Clients
Modèles et méthodologies pour piloter l'expérience clients : activer les bons leviers
La pyramide d'expérience : appréhender le territoire transactionnel, fonctionnel, relationnel et émotionnel du lien avec le client
Décryptage de Benchmarks
Repérer ce qui fait le succès de certains modèles
La fabrique de l'expérience
Les parcours d'achat physiques et digitaux (click and collect...)
Les moments clés des parcours
Les freins à lever
Workshop : à partir d'un brief, construire un parcours client fluide
Designer l'expérience : les ingrédients pour susciter de l'émotion
Benchmarks et exemples dans différents secteurs en France et à l'étranger
Workshop : à partir d'un brief, imaginer une expérience marquante
Comment mesurer l'efficacité et la pertinence de tels dispositifs ?

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique