Responsable relation client

Objectifs

Acquérir des méthodes et outils pour développer la relation de l'entreprise avec ses clients dans une logique omnicanale :
écoute client ;
traitement des réclamations ;
expérience client et qualité de service ;
pilotage de la performance.
Motiver ses équipes à pleinement satisfaire et fidéliser les clients.
Faire avancer son projet relation client en interne.

Programme de la formation

PARTIE 1 : Positionner le projet relation client dans l'entreprise (3 jours)
PARTIE 2 : Écouter la voix du client, garantir la satisfaction (3 jours)
PARTIE 3 : Manager le service client, répandre la culture client (3 jours)

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique