Responsable de secteur - services à la personne

• Responsable de secteur - services à la personne - Code CertifInfo 80793
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le responsable de secteur - services à la personne informe les usagers ou les clients, les conseille et leur propose la mise en place d'une prestation à leur domicile en réponse à leur demande et au regard du contexte législatif et réglementaire. Pour cela, il analyse la situation individuelle, engage les interventions nécessaires et ajuste les réponses au fil du temps. Pour les situations relevant d'une prise en charge particulière (APA, PCH,...) il informe la personne sur ses droits et peut l'accompagner à solliciter les aides auxquelles elle peut prétendre.
Au regard des situations évaluées et du champ d'intervention de la structure où il exerce, le responsable de secteur - services à la personne oriente le demandeur vers les services complémentaires compétents. A ce titre, il veille à développer et entretenir les partenariats qui contribuent à la mise en oeuvre du projet individualisé.
Véritable pivot opérationnel, le responsable de secteur - services à la personne anticipe, coordonne, contrôle et sécurise la mise oeuvre des prestations et en organise le suivi. Manager de proximité, il gère les interactions, anime et manage les équipes.
Responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes activités qui lui sont déléguées sur son secteur géographique, il applique les objectifs stratégiques, politiques et économiques décidés par la Direction. Il propose également des projets pour développer l'activité et améliorer la qualité des services offerts. Il assure des contacts permanents sur le terrain pour conforter la place d'acteur territorial de sa structure.
Enfin, acteur et garant de la démarche qualité (autorisation loi 2002-2, agrément qualité, certification), le responsable de secteur-encadrant intermédiaire évalue les prestations réalisées, analyse les résultats, propose à la Direction des mesures correctives et met en oeuvre celles retenues.

 Assurer un rôle de manager de proximité
• Renforcer la dimension «relation client», la fonction pour veiller à la qualité de service rendu
• Répondre aux enjeux de qualité et à l'évolution des prestations
• Être attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels
• Représenter sa structure dans différentes instances de proximité…

Programme de la formation

ANALYSER LA DEMANDE ET PROPOSITION D'UNE PRESTATION
• Réaliser l'évaluation des besoins au domicile des personnes
• Choisir et mettre en oeuvre les méthodes et techniques d'évaluation des besoins
• Formaliser les besoins identifiés et les décliner au moyen des différents outils et supports en vigueur dans le service
• Participer à la construction d'autres outils et grilles d'évaluation et de repérage des besoins
• Adopter une attitude empathique et bienveillante avec le demandeur
• Organiser et gérer l'évaluation dans un contexte d'urgence
• Élaborer une proposition formalisée d'intervention personnalisée
• Présenter et expliciter un projet d'intervention personnalisée et le devis correspondant
• Contractualiser la prestation

ORGANISER, METTRE EN PLACE, GÉRER ET SUIVRE LA PRESTATION
• Mettre en oeuvre la prestation avec le client / demandeur, les intervenants et les autres acteurs du parcours
• Évaluer l'efficience et l'efficacité des prestations réalisées
• Effectuer le suivi qualitatif du projet personnalisé et du plan d'intervention
• Adapter la prestation
• Manager les collaborateurs (intervenants, administratifs, …)
• Anticiper, organiser et gérer les plannings dans le respect des règles conventionnelles
• Contribuer au recrutement et à la formation des collaborateurs (intervenants, administratifs, …)
• Gérer le dossier administratif des clients / demandeurs tout au long de la prestation

CONTRIBUER AU MAINTIEN ET AU DÉVELOPPEMENT DE L'ACTIVITÉ
• Rendre compte à la Direction, réaliser un bilan régulier de l'activité du secteur confié
• Participer à l'analyse qualitative et quantitative de l'activité réalisée
• Contribuer au développement, proposer la mise en place de nouvelles activités
• Contribuer à la veille stratégique et concurrentielle
• Faire connaître la structure et participer aux démarches marketing visant à faire connaître son offre de services
• Participer au développement de nouveaux partenariats institutionnels, financiers, etc.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité
• Contribuer à la conception, à la mise en place et à l'évaluation du projet de service

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2