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Responsable de secteur - services à la personne

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Assurer un rôle de manager de proximité : être présent et accompagner pour favoriser le sentiment de reconnaissance, créer du collectif à travers des réunions d'échanges pour développer le sentiment d'appartenance à la structure et contribuer ainsi à réduire le turn- over et l'absentéisme, évaluer l'adéquation de l'intervenant au poste ...
- Renforcer la dimension "relation client" de la fonction pour veiller à la qualité de service rendu : effectuer les visites d'évaluation des besoins, un suivi régulier, assurer le lien entre l'entreprise et le client (présentation de l'intervenant, gestion des réclamations...),
- Répondre aux enjeux de qualité et à l'évolution des prestations : croissance des interventions 7 jours sur 7 qui complexifient la gestion des plannings, exigence de réactivités, gestion des imprévus, remplacements dans l'urgence et dans le respect de la législation du travail, gestion de la charge de travail des intervenants en tenant compte de leurs compétences, formation, expérience, capacités physiques, mobilité géographique et souhaits ...,
- Etre attentif aux conditions de travail des intervenants et inscrire la structure dans une démarche de prévention des risques professionnels (physiques comme psychiques),
- Représenter sa structure dans différentes instances de proximité. En outre, ce métier doit désormais intégrer les 2 aspects suivants :
- Développer ou acquérir des compétences en gestion des ressources humaines, droit du travail, management, gestion des conflits, relation client ...
- Maîtriser les outils de gestion pour optimiser la gestion des plannings et mettre en œuvre la modulation du temps de travail.

Programme de la formation :
Compétence 1 : Organiser et promouvoir les activités de la structure
Compétence 2 : Prendre ne compte les demandes et besoins de la personne bénéficiaire
Compétence 3 : Assurer la gestion et l'animation opérationnelle d'équipe
Compétence 4 : Mettre en relation / communiquer / coordonner des acteurs territoriaux
Compétence 5 : Evaluer, développer et assurer le suivi de la qualité de la prestation de services + compétences transversées

Validation et sanction :
Niveau III (Bac + 2)
Non renseigné

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation mixte (individualisée et/ou modularisée)

Durée : 476 heures en centre, 1204 heures en entreprise, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
2 jours en centre / 3 jours en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
OPACIF
Bénéficiaire de l'action
OPCA


Conditions de prise en charge :
OPCA

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Curriculum Vitae - Lettre de motivation - sur dossier - sur entretien - sur test

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Si pas de BAC : 3 ans d'expériences dans les services à la personne

Modalités d'accès : Accessible en contrat de professionalisation

Lieu de réalisation de l'action
Plaine Saint-Gilles
72610 Saint-Paterne
Responsable : IRSAP - Institut Régional des Services à la Person

Téléphone fixe : 02 33 28 56 68


Restauration : coin pause + restauration possible au CFA BTP
Hébergement : Internat au CFA BTP possible

Contacts
Contact sur la formation :
Plaine Saint-Gilles
72610 Saint-Paterne
Responsable : Madame Valérie LEBOURDAIS

Téléphone fixe : 02 33 28 56 68
Site web : http://www.irsap.fr



Contacter l'organisme formateur :
Institut Supérieur de Formation - Normandie Maine
SIRET : 30416496500010
Mathilde CHANTELOUP
- Pôle Universitaire d'Alençon
Montfoulon
61250 Damigny
Responsable : Madame Mathilde CHANTELOUP

Téléphone fixe : 02 33 80 84 03
Fax : 02 33 80 84 20
Site web : http://www.groupeisf.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 31/10/2018 au 31/10/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
ISF Normandie Maine
Pôle Universitaire d'Alençon
Montfoulon
61250 Damigny


Periode d'inscription : du 04/07/2018 au 31/10/2018

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
ISF Normandie Maine
SIRET : 30416496500010

Pôle Universitaire d'Alençon
Montfoulon
61250 Damigny
Responsable : ISF Normandie Maine

Téléphone fixe : 02 33 80 84 00
Fax : 02 33 80 84 20
Site web : http://www.groupeisf.com


Date de mise à jour : 05/07/2018, Ref : 04_A819735
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 80793
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CarifOref Normandie
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 31 95 52 00 (site de Caen)
    02 35 73 77 82 (site de Rouen)

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