Responsable d'accueil

Le responsable du service d'accueil est en charge de la gestion de l'accueil physique et téléphonique des personnes dans l'établissement, qu'il s'agisse de clients, fournisseurs ou collaborateurs.

• Informer et orienter, au téléphone ou de visu, de manière pertinente et dans la langue qui convient, les clients, collaborateurs ou visiteurs, en fonction de leurs besoins et en utilisant les outils appropriés ainsi qu'en appliquant les procédures de l'entreprise le cas échéant
• Adapter son apparence et son comportement verbal et non verbal afin de véhiculer en toute circonstance une bonne image de l'entreprise ou de l'établissement auprès des clients, collaborateurs ou visiteurs
• Réaliser les tâches administratives et comptables de support : traitement du courrier, facturation, commandes, réservations en utilisant les outils appropriés et dans les temps impartis
• Organiser les activités des membres d'un service d'accueil en respectant les contraintes de l'entreprise et en prenant en compte les compétences de chacun

Le responsable du service accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou publiques, de tous secteurs d'activité, principalement dans des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises).
Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions.

• responsable du service d'accueil
• hôte/hôtesse d'accueil bilingue
• hôte/hôtesse d'accueil bilingue
• chargé d'accueil
• agent d'accueil
• hôte/hôtesse d'accueil standardiste

• Ecole française d'hôtesse et de tourisme

• Ecole française d'hôtesse et de tourisme

  1ère habilitation	Début validité	Fin validité
  	14/04/2012	14/04/2017

• Certificat professionnel d'hôtesse et d'agent d'accueil

• Chargé(e) d'accueil

• 42686 : Accueil tourisme
• 35052 : Accueil

• G1703 : Réception en hôtellerie
• M1601 : Accueil et renseignements

• P : Gestion et traitement de l'information
• S : Hôtellerie, tourisme, loisirs