Résolution de problèmes - méthodes et outils

Objectifs

Découvrir les principales méthodes de résolution de problèmes, acquérir la méthode logique et les outils de résolution de problèmes. Savoir identifier le problème et respecter les principes et les étapes d'analyse. Trouver des solutions pertinentes et élaborer des plans d'actions pour gagner en efficacité.

Programme de la formation

- Les fondamentaux
Pourquoi une démarche de résolution de problèmes ?
Qu'est-ce qu'un problème ?
Les types de problèmes
La démarche de résolution de problèmes
Les étapes de résolution de problèmes
Identification du problème
Analyse et recherche des causes
Recherche et sélection de solutions
Mise en oeuvre et contrôle des résultats
- Le groupe de travail
Les règles de la réflexion collective
Les points forts
Les freins à la performance
Une communication efficace
Manager le groupe de travail
- Les outils de résolution de problèmes
Le brainstorming, les 6 chapeaux, le mind mapping, Métaplan, ...
- Aller plus loin dans la recherche des causes
Les causes racines
La méthode des 5 « pourquoi ? »
- Le risque potentiel, quelles sources et quels outils ?
Les différentes sources d'amélioration
Les outils d'analyse de risques
L'analyse fonctionnelle
L'AMDEC

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique