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Relation physique et téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Savoir donner une image professionnel à tout interlocuteur.

Programme de la formation :
Relation
interpersonnelle et relation téléphonique :
Points communs
et points spécifiques.

Comprendre,
se faire comprendre :
Les différents
modes de compréhension,
Les
inférences, source d'interprétation,
Discerner les
éléments factuels d'une opinion,
Savoir
questionner et reformuler à bon escient.

Le
téléphone, la prise de notes :
Les spécificités
de la relation téléphonique,
Les 4 phases
d'une relation téléphonique,
Les principes
de la prise de notes.

Mener
un entretien difficile :
La relation
professionnelle,
Comprendre ses
réactions face à l'agressivité,
Faire une
critique de façon constructive,
Les émotions
et leurs mécanismes.

Validation et sanction :
Non renseigné.

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques et
pratiques, exercices pratiques et mises en situations, auto diagnostic et
apport méthodologique pour un plan de progrès personnel.

Durée : 14 heures totales
2 jour.

Modalités de l'alternance :
Non renseigné.

Conventionnement : Non

Frais restants à la charge du stagiaire : 1300

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune.

Lieu de réalisation de l'action
PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND
21000 Dijon
Responsable : CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES (CFR)

Téléphone fixe : 03 80 28 01 68
Site web : http://www.formation-cfr.fr


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES (CFR)
SIRET : 42370026900016
PARC DE LA TOISON D'OR 3 ALLEE ANDRE BOURLAND
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 28 01 68
Site web : http://www.formation-cfr.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 28/09/2017 au 31/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND
21000 Dijon

Modalités de l'inscription :
Aucune.

Periode d'inscription : du 18/09/2017 au 22/09/2017
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CONSEIL FORMATION RELATIONS HUMAINES (CFR)
SIRET : 42370026900016

PARC DE LA TOISON D'OR
3 ALLEE ANDRE BOURLAND
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 28 01 68
Site web : http://www.formation-cfr.fr


Date de mise à jour : 29/09/2017, Ref : 10_5237
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