Développer / Réduire les contenus

Relation client : Gestion des Réclamations.

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :

  • Simplification dans les règlements des litiges et des procédures inter-service

  • Efficacité d'un accord " gagnant-gagnant "

  • Baisse des tensions " intra-muros"



Programme de la formation :
  • La connaissance et le contrôle de soi
  • La médiation et la négociation
  • La perspicacité
  • Le pouvoir de décision
  • Anticipation, vie et solution d'un conflit
  • Le travail sur :
  1. L'écoute,
  2. Le discernement ,
  3. L'analyse,
  4. La réflexion,
  5. Le dialogue,
  6. Le " oui " et le " non "



Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié
Conseiller clientèle, agent d'accueil, vendeur en magasin.

Lieu de formation
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
A partir du 10/05/2016
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
Greta de Mayotte (Greta)
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Date de mise à jour : 01/12/2015 Ref : 39_1379
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone : 02 69 64 36 53

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