Relation client et vente à distance

Habilitation

[Code Certif Info N°95299]
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Niveau de qualification
Sans équivalence de niveau
Sortie
Sans niveau spécifique
Objectif

Maîtriser la Relation Client au Téléphone :

  • Adopter un comportement para-verbal et verbal adéquat, afin de pallier l'absence du visuel
  • Valoriser l'image de l'entreprise
  • Se présenter en inspirant confiance
  • Découvrir les besoins implicites de son client
  • Convaincre son client
  • Conclure sur une impression professionnelle, courtoise et valorisant le client

Prospecter et Vendre par Téléphone :

  • Reformuler, questionner, pratiquer l'écoute active et utiliser le silence
  • Préparer une communication téléphonique simple
  • Structurer l'entretien téléphonique
  • Contourner les objections
  • Préparer un appel de prospection
  • Structurer un entretien de prise de rendez-vous
  • Relancer un prospect

Négocier et Closer par Téléphone :

  • Préparer ses appels de négociation
  • Exploiter les spécificités de la communication par téléphone pour négocier
  • Obtenir l'attention du client et/ou du prospect
  • Argumenter
  • Négocier par téléphone
  • Closer pour gagner
  • Organiser le suivi de la vente par téléphone

Prévenir et Gérer les Litiges au Téléphone :

  • Prévenir, gérer puis résoudre les litiges clients
  • Formaliser, à la suite d'un litige ou d'une réclamation
RNCP
Non
Répertoire spécifique
Certificateur
  • DEMOS
Valideur
  • DEMOS
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    31/12/2021
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaine de formation (Formacode® V13)
  • 34501 : Vente par téléphone
Lien vers les métiers (ROME)
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
312 : Négociation et vente
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Informations mises à jour le 28/08/2019 par Certif Info.