Développer / Réduire les contenus

Relation client - Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
oAméliorer l'efficacité de l'accueil et ainsi valoriser l'image de l'entreprise en ayant une attitude
adaptée et professionnelle.
oMaîtriser les techniques de communication interpersonnelle.
oAdapter son discours et son attitude au téléphone aux attentes de son interlocuteur.
oDévelopper son aisance et créer son plan d'action personnalisé.

Programme de la formation :
Module 1 – Les enjeux de l'accueil
Module 2 – Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Module 4 – La gestion de situation délicates
Module 3 – Les différentes phases de l'accueil

Validation et sanction :
Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?

Type de formation : Certification

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
PARTNERS CONSULTING
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41
Site web : http://www.partnersconsulting-gp.com


Contacts
Contact sur la formation :
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de
Jarry
97122 Baie-Mahault
Responsable : JESSICA FARRUGGIA
IMMEUBLE COTE MER _ Z.I de Jarry

Téléphone fixe : 05 90 86 42 41



Contacter l'organisme formateur :
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 236376 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 28/10/2019 au 29/10/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
IMMEUBLE COTE MER
RUE DE L'INDUSTRIE
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
PARTNERS CONSULTING
SIRET : 82828868800025

97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 86 42 41


Date de mise à jour : 11/09/2019, Ref : 11_6301
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 96553
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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