Développer / Réduire les contenus

Relation client : Accueil et Fidélisation

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Prendre conscience de l'importance :
" Être aux services du client "
  • Répondre à la demande et anticiper les besoins
  • Optimiser le " Flux client "


Programme de la formation :
  • Répondre aux attentes exprimées ou non du client.
  • Se positionner efficacement et faire le lien avec les autres services.
  • Faire le suivi clientèle et fidélisation
  • Comprendre tous les maillons de la chaine " services aux clients "
Qu'est ce que :
  • L'empathie
  • L'efficacité
  • La responsabilité



Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Salarié
Conseiller clientèle, agent d'accueil, vendeur en magasin.

Lieu de formation
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 26/01/2016 au 28/01/2016
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
Greta de Mayotte (Greta)
Greta de kaweni
LP de kawéni
97600 KAWENI
Téléphone fixe : 02 69 61 08 03
Fax : 02 69 61 20 08


Date de mise à jour : 01/12/2015 Ref : 39_1378
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone : 02 69 64 36 53

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