Date de mise à jour : 24/05/2023 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000151197
Organisme responsable :
Cegos
Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
Préserver et développer la relation commerciale.
Renforcer la relation client en gérant les litiges.
Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
1 - Valoriser les relances
2 - Cadre juridique de la relance
3 - Préparer l'entretien téléphonique
4 - S'entraîner à la relance téléphonique
5 - Bien réagir dans les cas difficiles
6 - Négocier un accord
7 - Utiliser l'écrit
Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Non certifiante
Sans niveau spécifique
Information fournie par :