Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Objectifs

Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
Préserver et développer la relation commerciale.
Renforcer la relation client en gérant les litiges.
Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.

Programme de la formation

1 - Valoriser les relances
2 - Cadre juridique de la relance
3 - Préparer l'entretien téléphonique
4 - S'entraîner à la relance téléphonique
5 - Bien réagir dans les cas difficiles
6 - Négocier un accord
7 - Utiliser l'écrit

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique