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Relancer efficacement les impayés au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Utiliser le téléphone comme outil pour relancer les impayés
-connaitre les vrais raisons de l'impayé
-chercher des solutions adaptées
-obtenir un engagement de règlement de l'impayé

Programme de la formation :
Déceler les causes rélles des impayés et les reconnaitre
La communication efficace au téléphone
Définir les objectifs d'une relance d'impayés efficace
structurer l'entretien "relance d'impayés"
Traiter les objections
Traiter une réclamation
Gestion matérielle des impayés jusqu'au règlement


Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 14 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Artisan, Commerçant, Particulier, individuel, Public en emploi, Salarié, Salarié de l'artisanat

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
aucun

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin
Zone Farman
51100 Reims
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Maryvonne EGO

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97



Contacter l'organisme formateur :
Ocvm
SIRET : 48409784500016
Responsable : Maryvonne EGO

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 15/10/2018 au 23/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin
Zone Farman
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
Ocvm
SIRET : 48409784500016

16 rue Gabriel Voisin - Zone Farman
51100 Courcy
Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr


Date de mise à jour : 05/10/2018, Ref : 08_1000018058
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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