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Relancer efficacement les impayés au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Utiliser le téléphone comme outil pour relancer les impayés
-connaitre les vrais raisons de l'impayé
-chercher des solutions adaptées
-obtenir un engagement de règlement de l'impayé

Programme de la formation :
Déceler les causes rélles des impayés et les reconnaitre
La communication efficace au téléphone
Définir les objectifs d'une relance d'impayés efficace
structurer l'entretien "relance d'impayés"
Traiter les objections
Traiter une réclamation
Gestion matérielle des impayés jusqu'au règlement

Validation et sanction :
Relancer efficacement les impayés au téléphone

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
se déroule sur plusieurs demi-journées

Conditions d'accès
Public(s) : Artisan, Commerçant, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
aucun

Lieu de formation
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Ocvm

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego : contact@ocvm.fr\n06 03 46 55 97

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr



Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
Ocvm
16 rue Gabriel Voisin \nZone Farman
51100 Courcy
Responsable : Maryvonne Ego

Téléphone fixe : 06 03 46 55 97
Site web : http://www.ocvm.fr


Date de mise à jour : 27/02/2017, Ref : 08_1000018058
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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