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Recouvrer efficacement les créances par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Utiliser le téléphone pour accélérer les règlements en minimisant les coûts
- Réduire les échéances de paiement
- Maîtriser la relance clients sans altérer la relation commerciale

Programme de la formation :
- Analyser les pratiques
- Echanger sur les difficultés rencontrées, les attentes vis-à-vis de la formation et les points particuliers à développer
- Maitriser les aspects juridiques
- A quelles conditions une créance est-elle recouvrable ?
- Comment procéder au recouvrement de la créance?
- Le débiteur refuse de payer : le recouvrement judiciaire
- Préparer les appels et élaborer les scénarios
- Définir la typologie des mauvais payeurs en segmentant la clientèle
- Etablir des indicateurs permettant de détecter les impayés
potentiels : retard anormal, report d'échéances…
- Définir des priorités pour hiérarchiser les actions de relance
- Construire un argumentaire pour relancer un mauvais payeur
- Définir les objectifs de l'entretien
- Accepter sa mission d'"encaisseur
- Relancer par téléphone et réussir ses appels
- Identifier le bon interlocuteur
- Le questionner pour obtenir les motifs de l'impayé.
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adopter un comportement adapté à la situation : être à la fois constructif et ferme
- Répondre efficacement et sereinement aux objections
- Gérer les situations délicates : agressivité, manipulation


Validation et sanction :
Réduire les échéances de paiement
Maîtriser la relance clients sans altérer la relation commerciale

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
METHODES ACTIVE ET PARTICIPATIVE

Durée : 14 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Jeune 16-25 ans, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
AUCUNE

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 14/03/2017 au 15/03/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 01/07/2016, Ref : 11_1722
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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