Développer / Réduire les contenus

Recouvrement des créances

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
A l'issue de la formation les participants sauront :
. Adapter leur argumentation en fonction de la typologie du débiteur pour recouvrer les créances.
. Développer une attitude commerciale dans le recouvrement par mail et téléphone.

Programme de la formation :
L'appel téléphonique dans le cadre d'un recouvrement
•Préparer son appel afin d'identifier son interlocuteur.
•Préparer son appel dans les situations difficiles.
•Gérer les barrages et les différentes étapes de l'entretien téléphonique.
•Situations ou exceptions d'appels (absence, répondeur, téléphone portable...).
Maîtriser la relance téléphonique
•Savoir mener un entretien dans une relance amiable.
•la préparation de l'entretien téléphonique ou le rendez-vous face à face,
•l'importance de la voix dans la relance amiable,
•la fermeté et la distance à mettre en place.
•Adopter un comportement et un langage communicationnel lors de l'entretien (être à l'écoute, savoir poser des questions, savoir reformuler et argumenter).
Maîtriser les 4 C pour un recouvrement efficace
•Contact : identifier le bon interlocuteur, savoir laisser un message.
•Connaître : déterminer les raisons de l'impayé.
•Convaincre : argumenter, traiter les objections, négocier.
•Conclure : verrouiller l'entretien, savoir prendre congé.
Perfectionner son recouvrement amiable
•Être capable de négocier un plan de recouvrement : Quand négocier ? Pourquoi négocier ? Comment négocier ?
•Comment maintenir une relation commerciale avec un client avec qui on a eu un recouvrement.
•Conclure : reformuler, remercier et prendre congé.

Validation et sanction :
Attestation de formation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Public en emploi, Salarié
4Tout salarié amené à recouvrer des créances.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Arlène MAILLOT
TETRANERGY NORD

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Portable : 02 62 92 26 74 02 62 29
Site web : http://www.tetranergy.com
Contacts
Contact sur la formation :
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Arlène MAILLOT

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Portable : 02 62 92 26 74 02 62 29
Site web : http://www.tetranergy.com

Contacter l'organisme formateur :
Tetranergy Nord
SIRET : 34277034400055

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 19/09/2019 au 20/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis


Periode d'inscription : du 14/02/2019 au 18/09/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
TETRANERGY NORD
SIRET : 34277034400055

216 boulevard Jean Jaurès (boulevard Sud)
Immeuble Le Quartz
97490 Saint-Denis
Responsable : Jean-Luc FIEVET

Téléphone fixe : 02 62 29 26 26
Portable : 06 92 82 53 99
Site web : http://www.tetranergy.com
Ref : 25_98S1901526
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.