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Recouvrement des créances et contentieux client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
?Cerner le rôle du commercial dans la prévention du contentieux client
?Analyser l?activité de recouvrement des créances en gestion interne
?S?entrainer à l?argumentation en situation de recouvrement
?Etudier l?externalisation du recouvrement des créances ?Repérer les procédures de recouvrement judiciaire

Programme de la formation :
?Cerner le rôle du commercial dans la prévention du contentieux client? Identifier la notion de risques ? Etudier les conditions générales de ventes ? Respecter les procédures d?ouverte de compte et de vente ? Traiter les litiges Réaliser le recouvrement des créances en interne ? Différencier les termes o Relance commerciale, recouvrement, pré-contentieux o Caractériser la créance ? Préparer les entretiens de relance o Identifier la typologie des débiteurs o Découvrir les causes du retard ou du non-paiement ? Recouvrir les créances à l?amiable o Le plan de relances écrites o La relance téléphonique et ses spécificités o Le recouvrement en face à face ? Argumenter en situation de recouvrement o Définir son objectif et ses marges de man?uvre o Argumenter : argumentation préventive et argumentation d?attaque o Traiter les objections o Négocier les délais o Confirmer les points d?accord o Engager le client et « verrouiller » le bouclage de l?entretien o Prendre date et conclure Externaliser le recouvrement de créances ? Identifier les différentes formes de sociétés de recouvrement ? Repérer les sociétés d'affacturage ? Appliquer la réglementation ? Appréhender le rôle des huissiers Repérer les procédures de recouvrement judiciaire ? Panorama des procédures o Injonction de payer o Référé provision o Droit commun ? Le redressement judiciaire ? La liquidation judiciaire ? Les voies d?exécution ?



Validation et sanction :
Gérer le recouvrement des créances et le contentieux client tout en pérennisant la relation commerciale

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de formation
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France
Téléphone fixe : 05 96 70 43 43
Fax : 05 96 63 57 98
Site web : http://www.institutformacom.com


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Franciane THOMAR

Téléphone fixe : 05 90 21 07 42
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 03/04/2017 au 05/04/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
BMDC-FORMACOM (BMDC-FORMACOM)
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes
Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com


Date de mise à jour : 22/07/2015 Ref : 11_1289
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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